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陶企危机管理要从源头抓起

发布时间:2019-09-13 20:15:01 编辑:笔名

  近期,《陶城报》、陶城网以及陶城报微信平台做了一些报道,关于行业欠薪、欠供应商货款等问题。报道一出,我以及报社部分同事的手机就被call爆了。打电话过来的,多是被报道的企业或是与这些企业相熟的朋友。所提的要求,无非就是删掉网站或微信上与其相关的内容。 最近也了解到,有些陶企会设一两个专人做信息监控工作。他们的工作内容,相当于公安局的网络监察员:到办公室一打开电脑就开始各种 敏感词 搜索,一旦发现与自家相关的信息,做好 正面 、 负面 分类,负面信息及时上报,让相关人员去 处理 。所谓的 处理 ,也就是找到发稿的媒体,想办法删掉对自家不利的信息,或者想办法聚合愿意帮助他们的媒体,发布对自家有利的信息,寄望以此强势翻盘。

在这里,想说的是,与其事发之后找媒体进行危机公关,不如从源头上抓好危机管理,在事件被抖出来之前做好协调处理。现在是互联网时代,信息的传播渠道众多,传播速度也非常快,想把消息堵死是不可能的,想借助媒体把黑刷成白也是不可取的(结果是把自己和媒体都染黑),聪明的做法,是尽早化解矛盾,消除危机,让自己本身清清白白。

有位行业前辈在电话里沉重叹息: 真是变了啊,你们现在怎么连这些事都报?在我看来,行业媒体应该是歌舞升平为行业唱赞歌才对。 也有行业朋友善意提醒: 做企业谁家能没有点问题?欠薪、欠供应商货款这些问题行业里以前都有过,压一压也就都过去了,报出来对你们自身也没好处啊。

且不论行业媒体应该报道什么样的内容,不该报道什么样的内容。窃以为,以前行业一直存在的问题,到现在还是问题,就是因为大家都自以为是地认为 压一压就过去了 ,而没有去找好的解决方案。问题日积月累,终有一天会火山爆发。

今年的行业如何?未来行业会怎样?大家心里都有数。现在时代不一样了,行业的心态跟过去也不一样了。行业到了一个发展的转折点,洗牌的速度会逐步加快。那么,怎样让这个行业发展得更为良性和健康?怎样让自己的企业在洗牌中生存下来?我想,一定不是大家齐心协力把问题隐藏起来。讳疾忌医的故事,大家都知道。真生病了,就要看医生,找出病源,对症下药,才能恢复健康。所以,我们的报道,也都是从发现行业问题,寻求解决方案的角度出发去写,而不是专门去打击哪一家企业。

说到问题的解决方案,就拿欠薪、欠供应商货款的事来说说。企业遭遇************不过来,暂时拖欠工人薪资和供应商货款,若真有好好去跟工人和供应商沟通,说清楚困难,给出一个期限,并在期限之内,想办法把漏洞堵上,相信谁都不愿意去撕破这个脸。但就是有部分做企业的人,以一种行业 古已有之 的老赖心态,一拖再拖。这样,对己对人都是伤害。而事情闹出来之后,若企业能够真诚地去解决问题,想办法把款还上,给事情一个圆满结局,相信也能通过媒体的后续报道,坏事变好事,扭转企业的负面形象。但却有企业负责人担心, 因为被报料而还款,那其他被欠款的人都上门拉横幅了怎么办? 为什么不去想想,怎样让企业逐步走向良性运转,尽量避免问题的出现?

也有人会说,站着说话不腰疼,企业若真拿得出钱,会去赖吗?不管怎样,企业应该找到一个好的解决方案,至少应该在供应商或工人恼怒闹事之前,与他们沟通、再沟通。否则,企业受到的伤害,肯定会比欠款更要命。

有企业家跟我诉苦,说做企业真心不容易。改革开放这么多年,大众依然是一种 杀富济贫 的心理,在企业里面,工人永远都是弱势群体,老板永远都是霸王。工人受一点委屈就拉横幅、闹罢工,甚至有过激的员工还会点火烧工厂。而老板所受的委屈,又岂止是钱财方面的损失?又能跟谁说?

在陶城报微信平台接收到的众多报料中,就有一条工厂技术主管投诉厂家欠薪的。而厂家回应的,又是另一套说法:该主管是工厂的核心技术骨干,辞职不成,就带着自己的小团队闹失踪,不久后在另一家工厂又冒出来了。这位技术主管给工厂带来的直接损失,是六台喷墨机暂停运行。这家企业老板谈到这个事件时,说: 很伤心。 原因是,这两年为培养这个技术主管和那个小团队,付出了很多心血,但结果收获的就是被背叛。遭到背叛之后,还被反咬一口。

由于双方都不愿意把事情闹大,谁是谁非我们也无法核实。只是,这里反映出了一个问题,虽然老板 很伤心 ,但导致这一事件的重要原因,还是在于公司管理机制的不完善。不仅是这家公司。之前也有一家挺响亮的企业管理人员透露过这样的信息,有一段时间,公司突然来了五个技术人员,过了半年左右,都陆续离职。经过调查,发现他们之前都是在同一家企业工作,现在依然回到那家企业。回去不久,那家企业就仿出了他们家的一些产品。

法律方面的知识我比较欠缺,但工厂对于核心生产技术以及新产品样版,应该有一定的保护机制才对。企业与能够接触到核心技术或机密信息的员工,应该签订一定的协议,从法律上给自己增加一层保护,在员工进入企业之初,就有一套规避风险的机制,避免日后扯不清的矛盾。

不管是管理机制问题、沟通问题还是企业家心态问题、行业积弊问题,归根结底,有了问题,就要想办法予以解决,切勿本末倒置,做再多的 危机公关 也没用!

(作者系陶城报社总编辑)

 

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